Western choisit Web CenterPoint de Paradigm
Western, un fabricant de Phoenix en pleine croissance, reconnu pour s'attaquer à des configurations de portes et fenêtres que d'autres refusent de toucher, avait besoin d'une technologie qui évolue avec sa culture, et non contre elle. Voici comment Web CenterPoint de Paradigm a offert à ses revendeurs un établissement des devis plus rapide, sur le Web et conçu pour la complexité.
Allier plaisir et fonctionnalité.
Lorsque Western a entrepris de devenir un chef de file du marché des portes et fenêtres sur mesure, l'organisation a misé sur deux stratégies: être plus facile et plus agréable à côtoyer, et toujours trouver une façon de répondre par l'affirmative aux besoins des clients.
C'est une approche qui fonctionne. Western affiche un taux de croissance annuel composé de 22 % depuis trois ans, ses ventes progressant de plus de 10 % par année depuis 2014. Mais le succès comporte son lot de complications.
Le chef de l'information explique que c'est la souplesse qui distingue Western. Misant sur un haut degré de personnalisation, le fabricant établi à Phoenix s'attaque à des configurations de produits que d'autres organisations refusent de toucher. Et même si cela favorise la satisfaction de la clientèle, bien des organisations n'arrivent pas à croître sur le plan culturel ou opérationnel tout en conservant leur souplesse à la faveur de la croissance et du succès.
Western y est parvenue en commençant par un engagement envers sa mission, soutenu par une technologie qui évolue avec la croissance sans compromettre les valeurs fondamentales de l'organisation ni ses relations avec les revendeurs. C'est pourquoi Western a choisi Web CenterPoint de Paradigm, une solution infonuagique de configuration, d'établissement des devis et de vente sur le Web, conçue expressément pour les fabricants de portes et fenêtres.
Faire croître la culture, pas la friction
Déployer une solution technologique d'établissement des devis et de vente qui soutient la culture agréable, réactive et axée sur les relations de Western, tout en offrant la structure qui élimine la friction, facilite les affaires pour les revendeurs et évolue avec la croissance.
nouveaux produits lancés dans la gamme Performance l'an dernier, un rythme peu courant dans le secteur.
Une décennie avec Paradigm, maintenant sur le Web
Paradigm connaît bien les défis technologiques de Western. Il y a dix ans, l'organisation a implanté l'ERP et les plateformes de vente sur poste de travail de Paradigm. Aujourd'hui, Western déploie Web CenterPoint comme expérience frontale d'établissement des devis et de vente.
croissance annuelle des ventes chaque année depuis 2014.
Augmenter les ventes sans alourdir les frais généraux
Web CenterPoint permet aux revendeurs d'établir plus de devis plus facilement, de gérer la complexité des produits hautement personnalisables de Western et de bâtir les relations positives qui sont devenues le fondement du succès de Western.
22%
taux de croissance annuel composé, trois années de suite.
100+
nouveaux revendeurs intégrés en une seule année, formés avec moins de friction.
~100K
règles de configuration dans le catalogue de Western, maîtrisées pour un établissement rapide des devis.
« Avant Paradigm, Western était une organisation très manuelle, reposant sur le papier, avec un potentiel de croissance limité… Depuis Paradigm, nous avons plus de systèmes et de processus en place pour garantir que, à mesure que les ventes augmentent, nous pouvons soutenir cette croissance sans l'augmentation exponentielle des frais généraux et du personnel associée aux processus manuels. »
chef de l'information, Western
Donnez un identifiant aux revendeurs et le tour est joué
Western explique que Web CenterPoint rendra l'obtention d'un devis plus facile et plus rapide, et facilitera le travail du revendeur.
Western a intégré plus de 100 nouveaux revendeurs l'an dernier et se réjouit de la simplicité de la formation sur Web CenterPoint, soulignant que l'organisation constatera moins de friction en formant les nouveaux revendeurs à la technologie. Cela signifie qu'elle peut consacrer plus de temps à la formation sur la connaissance des produits — « C'est exactement ainsi que cela devrait être », affirme Western. « Avec la plateforme Web intuitive de Paradigm, nous remettons aux revendeurs leurs identifiants de connexion, ils se connectent, et le tour est joué ».
« Plus il est facile d'établir des devis et de faire affaire avec nous, plus il nous est facile de vendre et de conquérir de nouveaux marchés. »
Gérer la complexité
Près de 100 000 règles, des devis rapides
Avec près de 100 000 règles de configuration intégrées au catalogue de produits de Western, la gestion de la complexité à l'aide d'un outil de devis est essentielle. « Tout dans notre catalogue est conçu pour optimiser la rapidité d'établissement des devis », souligne Western. « Compte tenu de notre complexité et du nombre d'options dans notre catalogue, nous pouvons tout de même établir un devis très rapidement. Le déploiement de Paradigm maîtrise toute cette complexité ».
Avant de faire équipe avec Paradigm, Western utilisait une plateforme de fabrication à écran vert (green-screen) qui permettait la saisie des commandes, mais obligeait les revendeurs à établir les devis et à saisir les détails manuellement. « À notre rythme de croissance, c'est une situation qui ne peut tout simplement pas évoluer à l'échelle », affirme Western. « Nous avons lancé 14 nouveaux produits dans notre gamme Performance l'an dernier. Ce n'est pas courant dans ce secteur ».
« Si nous avions gardé notre ancien système, nous aurions dû embaucher une armée d'estimateurs. La technologie frontale de Paradigm permettra à notre organisation des ventes de prendre de l'expansion et de conquérir de nouveaux marchés sans devoir embaucher de plus en plus de personnel à mesure que nous grandissons. »
Plus facile de faire affaire avec nous
Western est fière de souligner que chacune de ses décisions renvoie à la vision de réussite de l'organisation: « Prendre plaisir à bâtir une organisation gagnante qui transforme la construction et aide nos partenaires à mieux vivre ». Pour concrétiser cette vision, elle estime que des relations positives doivent faire partie de la formule. « S'il est plus facile de faire affaire avec quelqu'un d'autre, nous risquons à un moment donné non seulement de perdre une vente, mais aussi une relation », affirme Western. « Cela vous fait réfléchir à la technologie que vous utilisez ».
Western affirme que le temps d'établissement des devis d'un revendeur est fortement influencé par la performance de son ordinateur et par la solution de devis qu'il utilise. « Le fait de migrer notre système vers le Web avec Paradigm facilite tout simplement la tâche des revendeurs. L'outil de devis de Paradigm se prête à un établissement rapide et très simple des devis pour un produit passablement complexe ».
De plus, elle fait remarquer que Paradigm est le chef de file du secteur en matière de logiciels de devis, expliquant que si vous utilisez autre chose que Paradigm, vous devrez sans cesse expliquer à votre revendeur pourquoi vous n'employez pas la norme du secteur.
« Au bout du compte, nous devons répondre à la demande de nos revendeurs. Pour nous, le partenariat que nous entretenons avec Paradigm a donc joué un rôle déterminant. »