Bayer Built choisit Paradigm Omni
Bayer Built Woodworks is one of the premier door and millwork distributors in an eight-state region. Here's how Paradigm Omni gave its 850 independent dealers anytime, anywhere access to configure, quote, and order, all in one browser-based system that integrates with its manufacturing ERP.
N'importe où, n'importe quand.
En 1982, la famille Bayer a acheté une machine à portes d'occasion et a commencé à fabriquer et à vendre des portes intérieures prémontées et des moulures. Une croissance soutenue tout au long des années 1980 et 1990 s'est traduite par l'ajout de nouvelles gammes de produits, d'un effectif accru, d'un réseau de revendeurs en pleine expansion ainsi que de systèmes et d'équipements de production automatisés.
Aujourd'hui, près de 40 ans après ses débuts, Bayer Built Woodworks est l'un des principaux distributeurs de portes et de menuiserie et dessert une région de huit États. L'organisation offre à ses clients des portes extérieures et intérieures, des moulures, des composants d'escalier et des garde-corps de terrasse en aluminium de la plus haute qualité, et elle peut réaliser la préfinition à l'interne de tous ses produits de menuiserie. Zsuzsanna Bayer, directrice des systèmes d'information, et son équipe ont jugé qu'il était temps de moderniser la technologie qui permet de tout vendre. Pour concrétiser ce projet, le choix s'est porté sur Paradigm Omni.
Les revendeurs avaient besoin d'un accès partout, sans ressaisie
Avec des centaines de styles de portes et des milliers d'options de menuiserie vendus par l'entremise de 850 revendeurs indépendants, Bayer Built a besoin d'une solution frontale de configuration, d'établissement de devis et de vente à laquelle les revendeurs peuvent accéder en tout temps, en tout lieu et sur n'importe quel appareil. Cette solution doit leur permettre de mettre à jour facilement et avec exactitude leur sélection de produits au catalogue et leur tarification, tout en s'intégrant à leur ERP dorsal et en éliminant la ressaisie manuelle des commandes.
« Notre solution électronique précédente fonctionnait, mais nous disposions de peu de contrôle interne pour entretenir le système, ajouter ou retirer des produits nouveaux ou abandonnés, ou réagir rapidement aux changements de prix », explique Mme Bayer.
Les commandes passées dans l'ancien système de Bayer Built arrivaient par courriel, puis devaient être saisies manuellement dans un ERP interne pour être traitées. Cela exigeait une main-d'œuvre supplémentaire et créait un risque d'erreurs de saisie sur des commandes qui avaient déjà été précisées et vérifiées par le client. Une expérience loin d'être idéale pour une organisation aussi soucieuse de la qualité et de l'efficacité.
La solution
Un seul système sur navigateur, intégré à l'ERP
Après des années d'évaluation de diverses solutions d'établissement de devis et de vente, Bayer Built a choisi Paradigm Omni.
Grâce à la souplesse voulue pour tirer parti de la vente omnicanale et à la capacité technique de configurer et d'établir des devis pour les gammes de produits les plus complexes, Paradigm Omni est une solution de configuration, d'établissement de devis et de vente spécialement conçue pour les fabricants de portes et fenêtres, les détaillants, les marchands de matériaux de construction (LBM) et les constructeurs d'habitations.
« Nous avons investi dans l'automatisation et la technologie beaucoup plus que la moyenne de notre industrie, affirme Mme Bayer. Nous nous efforçons d'intégrer la technologie pour gagner en efficacité et en rapidité, tout en offrant un produit de haute qualité. Paradigm constitue un choix idéal, car ses solutions nous permettent de transmettre directement ces gains technologiques et ces gains d'efficacité là où ils ont le plus d'impact. »
« Nous devions offrir à nos revendeurs une solution accessible partout et en tout temps, affirme Mme Bayer. Paradigm Omni met notre catalogue et notre système de commande à la disposition des clients au moyen d'un navigateur, ce qui assure un accès continu et nous permet de créer et de modifier facilement des devis et de passer des commandes à l'aide d'un seul système qui s'intègre à notre ERP de fabrication. »
« La solution est intuitive, et ils ont pu commencer à l'utiliser sans formation approfondie… Les revendeurs profiteront de la possibilité d'accéder en continu à Paradigm Omni sur n'importe quel appareil. Cela leur permet de consulter et d'ajuster des devis lorsqu'ils sont en déplacement, sur un chantier ou chez leur client, à l'extérieur de leur bureau. »
Zsuzsanna Bayer, Bayer Built Woodworks
Intuitif à adopter, méthodique à déployer
Toujours prudente et soucieuse de préserver ses relations avec les revendeurs, Bayer Built déploie Paradigm Omni auprès de ceux-ci de façon méthodique et accélérera sa mise en œuvre en fonction de la rétroaction.
Jusqu'à présent, Mme Bayer indique que la réaction des points de vente des revendeurs et de leur équipe interne de service à la clientèle a été très positive.
Pour en savoir plus sur Bayer Built Woodworks, visitez bayerbuilt.com.
« La solution est intuitive, et ils ont pu commencer à l'utiliser sans formation approfondie, affirme Mme Bayer. Les revendeurs profiteront de la possibilité d'accéder en continu à Paradigm Omni sur n'importe quel appareil. Cela leur permet de consulter et d'ajuster des devis lorsqu'ils sont en déplacement, sur un chantier ou chez leur client, à l'extérieur de leur bureau. »
« Cela évite aussi au revendeur d'avoir à installer manuellement les mises à jour lorsque des changements sont apportés aux sélections de produits et aux prix, de sorte qu'il peut fournir un devis exact en toute confiance, même en dehors des heures normales d'ouverture. De plus, l'intégration à notre ERP interne réduira la main-d'œuvre et préviendra les erreurs de ressaisie. »