Vector Windows and Doors – Une transformation avec Paradigm Omni
Vector Windows and Doors, l'un des 100 plus grands fabricants de portes et fenêtres aux États-Unis qui dessert le nord du Midwest américain depuis 1995, avait dépassé les capacités d'un système hérité qui ralentissait les ventes et la production. Voici comment Paradigm Omni et Paradigm Nexus ont transformé l'établissement des devis, la satisfaction des revendeurs et la manutention des matériaux.
Vector Windows and Doors figure parmi les 100 plus grands fabricants de portes et fenêtres aux États-Unis et dessert principalement la région du nord du Midwest américain.
Vector mise sur l'innovation et l'amélioration continue depuis sa création en 1995. L'organisation se heurtait toutefois à des difficultés avec son ancien logiciel de ventes et de production. Faute des fonctionnalités nécessaires pour servir efficacement les revendeurs et les clients, ce système hérité était source de frustration, de retards dans l'établissement des devis et de problèmes de service à la clientèle.
Joel Weber, directeur des TI chez Vector, souligne qu'après avoir évalué diverses solutions de CPQ et d'ERP, l'organisation a trouvé en Paradigm un choix nettement supérieur. La relation avec Paradigm a donné à Vector une voix dans la feuille de route du produit, ce qui s'est traduit par des améliorations rapides et adaptées à ses besoins. Non seulement le système de Paradigm a répondu à ses défis immédiats, mais il laisse aussi place à la croissance et permet d'adapter le logiciel à l'évolution des besoins du marché et des exigences opérationnelles.
Commencer par s'attaquer aux points de friction
Le choix de Vector a eu une incidence importante sur les revendeurs et les clients. Paradigm Omni et Paradigm Nexus ont éliminé des points de friction critiques, ce qui a réduit la frustration, accru l'efficacité et entraîné une transformation des opérations et de la satisfaction de la clientèle.
L'établissement des devis est devenu plus rapide et l'expérience client s'est améliorée grâce à la fonction de devis conviviale et rapide de Paradigm Omni. Son processus d'assemblage (mulling) simplifié a réduit les erreurs, facilité la configuration pour les clients et amélioré les capacités de recherche.
De plus, Vector peut désormais accéder facilement aux données historiques, aux commandes et aux catalogues de produits personnalisés. Tout cela a non seulement amélioré les processus internes, mais a aussi accru l'adoption et la satisfaction des revendeurs, en leur permettant de créer eux-mêmes des devis plus fréquemment.
Du côté de la production, Paradigm Nexus a permis un meilleur suivi des commandes et une meilleure gestion d'entrepôt, une fonction cruellement absente de l'ancien ERP de Vector.
« Nous savions quelles pièces nous avions, mais nous n'avions aucun moyen de voir où elles se trouvaient, de les gérer ou de les transférer d'une installation à l'autre. Paradigm a fait faire un virage à 180 degrés à nos processus de manutention des matériaux — c'est absolument spectaculaire. »
hausse du Net Promoter Score de Vector, qui mesure la satisfaction des revendeurs à l'égard de Paradigm Omni, par rapport à sa solution précédente.
Plus qu'un logiciel, un véritable partenariat
Bien que la décision de Vector de choisir Paradigm ait largement reposé sur les retombées techniques et opérationnelles du logiciel, c'est l'engagement de Paradigm envers un partenariat solide et sa philosophie axée sur la technologie qui ont fait pencher la balance.
« Nous étions tombés dans le piège d'accepter notre situation sans voir ce qui était possible. Paradigm nous a ouvert les yeux sur de nouveaux horizons et nous a donné les outils pour continuer à croître et à nous améliorer. »
« Nous avons maintenant ce que je considère comme un partenariat d'égal à égal, qui nous permet de contribuer à des améliorations de produit ayant une réelle incidence. La prochaine fois que nous adopterons l'une des mises à niveau régulières de Paradigm, nous saurons qu'elle contient une foule d'éléments qui portent notre empreinte. Paradigm nous a permis d'avoir une voix forte et une influence réelle sur la feuille de route du produit. Ce partenariat s'est révélé extrêmement précieux. »
Joel Weber, directeur des TI, Vector Windows & Doors
Un tournant décisif, avec une marge de progression
La relation avec Paradigm a été un tournant décisif pour Vector. L'organisation dispose désormais de la technologie nécessaire pour soutenir sa croissance, en plus d'avoir la certitude que le partenaire qu'elle a choisi est tourné vers l'avenir et voué à sa réussite.
Les opérations sont devenues plus efficaces, l'expérience client s'est améliorée et une feuille de route est en place pour d'autres améliorations. Paradigm a doté Vector des outils nécessaires non seulement pour répondre aux attentes des clients, mais aussi pour les dépasser, et l'organisation est ravie d'avoir choisi de changer de solution.