Le webinaire Paradigm Vendo™ révèle les clés d’une expérience client réussie.

Un récent webinaire organisé par Paradigm Vendo et Ingage montre comment une expérience numérique personnalisée accroît la satisfaction des clients et permet de conclure davantage d’affaires. Regardez le webinaire pour une présentation complète.

Un petit examen de conscience s’impose peut-être dans le secteur de l’amélioration de l’habitat, en particulier si vous êtes un entrepreneur ou un revendeur qui vend des fenêtres, des portes, des revêtements et d’autres améliorations similaires aux propriétaires de maisons. C’est ce que Tim Musch, expert du secteur de la rénovation résidentielle, a déclaré lors d’un récent webinaire organisé par Paradigm Vendo et Ingage.

M. Musch, qui est également spécialiste du développement commercial pour Paradigm, et Pam Torrey, directrice du marketing pour Ingage, un important fournisseur de logiciels d’aide à la vente, ont co-animé « Cinq éléments que les acheteurs d’aujourd’hui exigent dans vos présentations de vente ».

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Plus de 50 représentants du secteur de l’aménagement du logement se sont connectés à ce webinaire pour une analyse approfondie des exigences des acheteurs d’aujourd’hui en matière d’aménagement du logement et de la manière dont les entrepreneurs peuvent créer une satisfaction client exceptionnelle et conclure davantage de ventes. Voici quelques exemples de ce qu’ils ont vu et entendu :

Vous ne pouvez pas obtenir satisfaction ? Oui, vous le pouvez

Selon la Consumer Federation of America, les entrepreneurs spécialisés dans l’amélioration de l’habitat se classent, de manière alarmante, au troisième rang des dix catégories de plaintes les plus fréquemment citées par les propriétaires. Une étude sur la satisfaction des clients réalisée par J.D. Power en donne quelques raisons, en notant que les travaux de rénovation représentent souvent un investissement important et stressant, et qu’il est difficile de faire le tri parmi les marques et les options lorsqu’on choisit un entrepreneur spécialisé dans les travaux de rénovation.

La bonne nouvelle, selon l’étude de satisfaction, c’est que la personnalisation de l’expérience de vente favorise la satisfaction du client. Un environnement de vente engageant qui clarifie les options, éduque les clients et fixe des attentes réalistes est essentiel. « Les clients sont prêts à investir davantage lorsqu’ils vivent ce type d’expérience », selon l’étude.

Une technologie qui personnalise les présentations de vente

Musch et Torrey sont d’accord avec l’évaluation de J.D. Power, et ils disent qu’une technologie de devis numérique comme Paradigm Vendo, intégrée au logiciel de présentation Ingage, est la clé pour créer cette expérience de vente idéale. Par exemple :

• Les clients attendent de la technologie. L’époque des formulaires papier et de l’improvisation est révolue.
• L’établissement de devis et la vente par voie électronique créent une expérience plus professionnelle et vous distinguent de vos concurrents.
• Paradigm Vendo aide les vendeurs à suivre un processus cohérent qui élimine les erreurs et permet d’obtenir des résultats.
• La vente numérique permet de présenter et d’établir des devis à domicile ou d’effectuer des visites à distance.
• Paradigm Vendo aide à créer une expérience de vente personnalisée qui renforce la confiance des propriétaires et les aide à conclure plus de ventes.

Le bilan

L’expérience de la vente donne souvent le ton de la satisfaction à long terme du client, et un client satisfait est la meilleure stratégie commerciale. Pour en savoir plus sur les attentes des acheteurs d’aujourd’hui et sur la façon dont la technologie de devis et de vente numérique de Paradigm Vendo séduit les clients, regardez notre webinaire.

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