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Évaluation de l'expérience de l'utilisateur final

Vous pensez connaître vos clients. Même si c'est le cas, vous n'avez pas toujours le luxe de voir comment les solutions de Paradigm impactent leurs interactions quotidiennes avec vos produits.

L'équipe CX de Paradigm s'entretient continuellement avec les utilisateurs finaux de l'industrie de la construction. Nous comprenons exactement ce qui est nécessaire pour adopter et utiliser avec succès la technologie qui anime votre entreprise.

  • Identifiez les principaux problèmes rencontrés par les utilisateurs finaux lors des nouvelles implémentations logicielles.
  • Minimisez les points irritants lors de la mise en service.
  • Diminuez le temps d'adoption des utilisateurs finaux.
  • Entretenez les relations avec les utilisateurs finaux.
  • Développez une formation des utilisateurs finaux basée sur les commentaires du monde réel.
Perspectives

Analyse des résultats d'enquête

Comptez sur les Services CX pour collecter et analyser les commentaires des utilisateurs finaux de votre logiciel. Notre perspective à l'échelle de l'industrie sur l'expérience client vous aide à vous concentrer sur les réponses critiques des utilisateurs finaux et à identifier les meilleures pratiques qui améliorent votre expérience client.

  • Des résultats et rapports d'enquête.
  • Une discussion guidée pour aider à identifier les idées et les priorités à partir des résultats de l'enquête.
  • Des recommandations objectives sur les actions les plus importantes nécessaires pour améliorer la satisfaction des utilisateurs finaux.
  • Des informations sur les solutions Paradigm qui peuvent être exploitées pour soutenir les améliorations.

Expérience en expérience client

Notre compréhension approfondie de la technologie dans l'industrie de la construction signifie que nous comprenons ce qui est important pour vos clients - et ce qui les dérange le plus.
 Faites appel aux Services d'expérience-client pour maximiser l'adoption et l'utilisation efficace des solutions Paradigm sur lesquelles ils comptent chaque jour.

Soutien aux utilisateurs finaux

Tutoriels personnalisés

Les services d'expérience-client peuvent vous aider à tirer le meilleur parti de la plate-forme d'adoption numérique WalkMe intégrée à CenterPoint Web.

  • Besoin d'une configuration personnalisée ? Nous pouvons développer des workflows et des tutoriels spécialisés juste pour cela.
  • Incorporez des communications spécialisées avec des conseils intégrés à l'application, des fenêtres contextuelles de direction et des sondages instantanés qui maintiennent les utilisateurs engagés avec vos produits et vous permettent de rester connecté à vos utilisateurs.
  • Recevez des rapports d'utilisateurs finaux qui vous aident à comprendre quels conseils et tutoriels fonctionnent le mieux.
  • Réduisez le temps de support client en mettant l'aide à portée de main de vos utilisateurs finaux.
Expérience de l'utilisateur

Examen et analyse des séances

Explorez les simulations de sessions WalkMe pour voir comment les utilisateurs interagissent avec votre application. Les simulations de sessions des Services CX enregistrent chaque interaction utilisateur, clic de souris et défilement. Ensuite, nous analysons les données des sessions, identifions les tendances de comportement et identifions le pourquoi et le pourquoi pas de l'adoption.

  • Évaluez les actions réelles effectuées par les utilisateurs finaux dans les applications.
  • Passez en revue jusqu'à un an d'activité passée.
  • Comparez l'utilisation des nouvelles configurations système.
  • Résolvez rapidement les problèmes identifiés.