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Trois conseils pour améliorer votre expérience de catalogue

Published: 01/29/2024

By: Monica Brady, Paradigm Customer Experience Consultant

Si vous êtes un fabricant qui s’appuie sur un réseau de revendeurs ou un détaillant pour vendre vos produits, leur satisfaction à l’égard de la configuration de votre catalogue et du système de devis est essentielle à votre succès. Pour garder un œil sur la satisfaction du système, Paradigm mène des enquêtes continues sur le Net Promoter Score (NPS) auprès des utilisateurs de Paradigm Omni et Web CenterPoint.

Les commentaires sont collectés via une fenêtre contextuelle à l’écran sur la page Mes devis qui invite les utilisateurs à répondre aux questions NPS sur la base d’une échelle de zéro à dix. Bien que ces enquêtes n’offrent pas une analyse approfondie de la satisfaction des utilisateurs du système, leurs données fournissent des tendances utiles qui peuvent vous guider à travers les points chauds et guider votre stratégie d’expérience utilisateur.

Par exemple, une récente série d’enquêtes Paradigm NPS a offert trois informations pratiques sur les attentes des utilisateurs finaux en matière d’exhaustivité du catalogue et de communication lors de la mise en œuvre du catalogue.

1. La satisfaction des utilisateurs commence par une connexion personnelle avec vos utilisateurs finaux lors de la mise en œuvre. L’assistance immédiate et la formation sur site du système aident à réduire les obstacles à l’adoption et vous permettent de vous concentrer de manière proactive sur l’assistance aux utilisateurs plutôt que sur le dépannage des problèmes.

2. Soyez prêt à parler de ce qui est inclus dans votre catalogue, surtout si vous commencez par une implémentation partielle. Une communication transparente sur ce qui est inclus, quand de nouveaux produits seront ajoutés et quelles fonctionnalités sont disponibles lors de la mise en service évitera les problèmes avant qu’ils ne se propagent et ne deviennent de l’insatisfaction.

3. Après la mise en œuvre initiale, faites preuve de réactivité en sollicitant des commentaires via des enquêtes sortantes, des webinaires ou des conférences téléphoniques, au lieu de vous fier aux appels téléphoniques entrants d’utilisateurs insatisfaits.

Il n’est pas déraisonnable pour les revendeurs et les vendeurs au détail de vouloir un catalogue système complet et sans erreur. La réalité est que la mise en œuvre d’un catalogue complet dès le départ peut être un défi, et les raisons sont trop variées et nombreuses pour être couvertes ici. Même ainsi, il est clair qu’une communication solide tout au long de la mise en œuvre d’un catalogue contribue grandement à garantir que votre système offre une expérience utilisateur positive.

Pour la part de Paradigm, l’équipe des services d’expérience client peut vous aider à comprendre ce qui est important pour les utilisateurs finaux. Analyse d’enquête, didacticiels personnalisés et programmes de formation des formateurs : ce ne sont là que quelques-unes des ressources disponibles pour vous aider à maximiser l’adoption et l’utilisation de vos solutions Paradigm. Nous pensons que la façon dont vous traitez vos utilisateurs finaux peut faire une réelle différence dans leur expérience avec votre système et, par conséquent, dans la vente de vos produits.


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