Étude de cas Paradigm Omni :
Englober plaisir et fonctionnalité.
Western Window Systems choisit Web Centerpoint de Paradigm.Lorsque Western Window Systems (WWS) a décidé de devenir un concurrent de premier plan sur le marché des fenêtres sur mesure, elle a mis l'accent sur deux stratégies: Travailler plus facilement et de manière plus amusante et trouver le moyen de dire oui aux besoins de ses clients.
C’est une approche qui fonctionne. WWS a enregistré un taux de croissance annuel composé de 22% au cours des trois dernières années, avec une croissance des ventes de plus de 10% par an depuis 2014. Mais le succès a son lot de complications.
Le directeur des systèmes d'information, John Engelstad, explique que la flexibilité est ce qui différencie WWS. Axée sur un degré élevé de personnalisation, la fabrication basée à Phoenix s’attaque aux configurations de produits que d’autres entreprises ne toucheront pas. Et bien que ce soit un atout majeur pour la satisfaction de la clientèle, de nombreuses entreprises ne peuvent pas évoluer sur le plan culturel ou opérationnel, tout en conservant leur flexibilité face à la croissance et au succès.
WWS a trouvé la solution en commençant par s’engager dans sa mission et en la soutenant avec une technologie qui évolue en fonction de la croissance et qui ne compromet pas les valeurs fondamentales de la société et les relations avec les revendeurs. C’est pourquoi WWS a choisi Web CenterPoint de Paradigm, une solution web de configuration, de devis et de vente hébergée sur le cloud, spécialement développée pour les fabricants de fenêtres.
Défi
Déployer une solution technologique de devis et de vente qui permet la culture ludique, réactive et axée sur les relations de WWS, tout en fournissant la structure qui élimine les frictions, facilite la tâche des revendeurs et leur permet de croître.
Solution
Paradigm n’est pas étranger aux défis technologiques de WWS. Il y a dix ans, la compagnie a mis en œuvre les plates-formes ERP et de vente Paradigm. À présent, WWS déploie Web Centerpoint en tant qu’expérience de soumission et de vente front-end.
Résultats
Web Centerpoint permet aux revendeurs de faire des soumissions plus facilement, de gérer la complexité des produits hautement personnalisables de WWS et d’établir des relations positives qui sont à la base du succès de WWS.
« Avant Paradigm, Western était une société très manuelle fonctionnant sur papier et dont le potentiel de croissance était limité... Après Paradigm, nous avons davantage de systèmes et de processus en place pour nous permettre de soutenir cette croissance sans la croissance exponentielle des frais généraux et du personnel associé aux processus manuels. »
John Engelstad
Directeur des systèmes d'information, PGTI Innovations/Western Window Systems
Faciliters
Engelstad explique que Web Centerpoint facilitera et accélérera l’obtention d’un devis et facilitera le travail du revendeur. « Plus il est facile de faire des devis et de faire affaire avec nous, plus il est facile pour nous de vendre et de conquérir de nouveaux marchés. »
Comme WWS a accueilli plus de 100 nouveaux revendeurs l’année dernière, Engelstad se réjouit que la formation sur Web Centerpoint soit facile, sachant que la société verra beaucoup moins de friction à former de nouveaux revendeurs à la technologie. Cela signifie qu'ils peuvent consacrer plus de temps à la formation sur la connaissance des produits - « C'est ainsi que cela devrait être », dit-il. « Avec la plate-forme Web intuitive de Paradigm, nous allons donner aux revendeurs leurs identifiants de connexion, ils vont s’inscrire, et ils sont prêts à travailler. »
Gérer la complexité
Avec près de 100 000 règles de configuration intégrées dans le catalogue de produits WWS, il est essentiel de gérer la complexité à l'aide d'un outil de devis. « Tout dans notre catalogue est conçu pour optimiser la vitesse de création de devis », souligne Engelstad. « Compte tenu de notre complexité et du nombre d'options de notre catalogue, nous pouvons toujours créer un devis pour un produit très rapidement. Le déploiement de Paradigm contrôle toute cette complexité. »
Avant de faire équipe avec Paradigm, WWS utilisait une plate-forme de fabrication sur écran vert qui permettait la saisie des commandes, mais obligeait les revendeurs à créer les devis et à entrer les détails manuellement. « Avec notre niveau de croissance, cette situation ne peut tout simplement pas évoluer », déclare Engelstad.
« Nous avons lancé 14 nouveaux produits dans notre gamme Performance l'année dernière. Ce n’est pas courant dans cette industrie. Si nous continuions avec notre système précédent, nous devions engager une armée d’estimateurs. La technologie front-end de Paradigmpermettra à notre organisation de vente de s’implanter et de conquérir de nouveaux marchés sans devoir embaucher de plus en plus de personnes au fur et à mesure de notre croissance. »
Établir des relations
Engelstad est fier de noter que chaque décision prise par WWS fait écho à la vision de succès de l'entreprise: « Amusez-vous en créant une entreprise gagnante qui modifie la construction et aide nos partenaires à mieux vivre. » Pour réaliser cette vision, il a déclaré que des relations positives devaient faire partie de la formule.« S'il est plus facile de faire affaire avec quelqu'un d'autre, à un moment donné, nous risquons non seulement de perdre une vente, mais aussi une relation », dit-il. « Cela vous fait réfléchir à la technologie que vous utilisez. »
Selon Engelstad, par exemple, le temps de création des devis d’un revendeur est considérablement influencé par les performances de sa machine et par la solution de devis qu’il utilise. « Le transfert de notre système sur le Web avec Paradigm facilite donc la tâche des revendeurs. L'outil de devis Paradigm se prête à être rapide et très facile à utiliser pour créer le devis d'un produit assez complexe. »
De plus, Engelstad note que Paradigm est le principal acteur du secteur des logiciels de devis. Il explique que si vous utilisez autre chose que Paradigm, vous devrez constamment expliquer à votre revendeur pourquoi vous n’utilisez pas les normes du secteur. « Au final, nous devons répondre à la demande de nos revendeurs. Donc, pour nous, le partenariat que nous avons eu avec Paradigm a été déterminant. »