Paradigm est obsédé par la distribution des meilleures solutions logicielles à ses clients et à leurs utilisateurs. Dans nos efforts incessants pour atteindre cet objectif, nous mettons tout en œuvre pour que les commentaires des utilisateurs fassent partie du processus. C’est vraiment le seul moyen d’améliorer chaque année.

Voici certaines des étapes que nous suivons :

  • Chaque année, Paradigm, en collaboration avec une firme de recherche externe, réalise un sondage auprès des utilisateurs finaux qui touche plus de 35 000 personnes. Dans le sondage, les personnes interrogées sont invitées à commenter des problèmes liés aux logiciels, allant de la facilité d’utilisation au contenu du catalogue, en passant par le support logiciel.
  • Outre notre sondage annuel, nous menons des tests de convivialité et utilisons des outils de retour d’informations intégrés à l’application pour jauger les réactions des utilisateurs en matière de simplicité, de rapidité et d’expérience utilisateur.
  • Pour couronner le tout, nous menons des entretiens individuels approfondis dans lesquels nous pouvons vraiment écouter, analyser, puis écouter un peu plus encore.

Les résultats de la recherche sont partagés avec tous les niveaux de notre organisation, y compris le groupe de développement de produits de Paradigm qui intègre les améliorations apportées au logiciel, et nos équipes de services professionnels responsables de l’évolution de notre philosophie de mise en œuvre.

Les résultats, ainsi que les améliorations de produit recommandées, sont également partagés avec nos clients. Au final, cet engagement dans la recherche continue porte ses fruits pour nos clients sous forme d’adoption, de satisfaction et de rétention des utilisateurs.